今年以来，国家税务总局淮安市洪泽区税务局办税服务厅坚持以“高效办成一件事”为导向，全面转型升级办税服务厅，通过税费业务“线上线下融合办理、前台后台集约运转、现场远程协同解决”，为纳税人缴费人带来“办问协同、办审一体、一站办结”的崭新体验。

　　征纳互动+3“0”服务，处置更高效。今年7月起，办税服务厅依托征纳互动重构办税场景、重组业务流程，通过5个月的运行，取得阶段性成果。期间，打造全程网办零跑腿、一区办税零走动365体育平台、一次提交零等待的3“0”服务，健全完善“问、办、诉”全流程品质管理，推进流程“日日清”，推出“税易捷”服务品牌，进一步拓展纳税人办税渠道、提高窗口办事效率。

　　研判现状+明确目标，服务更优质。目前进厅流量处于低位运行，综合窗口80%以上为注销、更正、退税等复杂业务，基本实现一般事项不进厅。后续，办税服务厅将以“从基础性服务向精细化、个性化、权益性服务转变”为目标，进一步解决纳税人的个性化诉求得不到满足、税务人员不会做或是需要跨单位与部门协调的事项处理难、多次跑等问题，持续完善办税服务流程及细节365体育平台。

　　搭建平台+精准施策，分区更科学。在办税服务厅设立“急、难、盼”与“办不成事”反映受理专区，加速构建快速响应的服务渠道、服务机制、服务流程。专区将专注于耗时较长与事项繁琐的业务，实现急事快捷办理、难事联合办理，同时关注纳税人缴费人的诉求和期盼，更有针对性地提供涉税服务。在契税前台，纳税人李女士表示自己当初购房缴纳契税的凭证找不到了，非常着急。一分局的工作人员赵航得知诉求后，马上根据纳税人提供的信息，找到了系统中的记录，并及时为纳税人补打了完税凭证，真正做到了快速响应，高效处理。

　　下一步，国家税务总局淮安市洪泽区365体育平台税务局将持续优化税收营商环境、聚焦精细服务，全方位打通办税缴费新渠365体育平台道，扎实推进税费服务新体系建设，进一步提升服务质效，让纳税人缴费人常沐“便民春风”。