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如今，不必奔赴千里即可办理异地的退税事项，通过视频连线就能更正在外地申报的预缴税款信息，可以就近选择办税服务厅办理异地事项……税务部门征纳互动的各项服务新举措正在为纳税人缴费人带来办税缴费新体验。国家税务总局镇江市税务局依托征纳互动服务平台，深入推进远程帮办、跨域通办、预先服务等服务举措，着力破解跨区域涉税事项办理中“多头跑”“两地跑”等问题，进一步提升办税缴费便利度和纳税人缴费人获得感。
“去民之患，如除腹心之疾。”从线下沟通到在线互动、从“解答问题”到“解决问题”，镇江税务部门坚持从纳税人缴费人视角出发365平台，综合应用智能应答、视频互动、三方会话等服务新功能，既保证结果“办成”也兼顾过程“高效”，逐步实现办税缴费“不用跑”，征纳互动零距离。
“真没有想到！通过网上同屏对话很快就解决了难题，现在办税真得方便！”马鞍山恒瑾建材贸易有限公司的办税人员干女士在征纳互动服务上对工作人员感谢地说道。据悉，该单位在预缴企业所得税时，由于系统卡顿以为未成功便进行了二次缴款，之后发现实际两次缴款都已成功，这就形成了重复缴款。征纳互动服务中心的工作人员了解到情况后，第一时间主动联系干女士远程帮办，全流程线上对话帮助该单位完成退税业务。
“依托税费服务运营中心，不断拓展征纳互动服务功能，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。”镇江市税务局纳税服务科负责人表示，“征纳互动”功能开启了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新模式，逐渐成为纳税人缴费人云端办税的重要渠道。
据悉，该局利用征纳互动平台已完成诉求响应、智能咨询、远程互动等跨区域协同业务办理，此外全面推广“咨询办”“视频办”“预约办”等多元化远程办理互动方式，今年通过征纳互动平台累计服务量12000余笔，整理办理清单常见事项12项。
24小时能办成什么事儿？对于纳税人中的一员冷女士来讲，这个问题的答案是：能完成“千里之外”的。“从空间上来说这次业务的办理路径相距了大半个中国，但从办税角度来说，我的体会是像往常一样‘轻松无感’！”来自镇江丹阳的冷女士在体验过跨区域通办服务后充满了获得感。
原来，丹阳的冷女士出租海南房产，本想通过电子税务局申请代开，却被提示商业服务用地无法线上申请代开。由于不便前往海南当地，冷女士便点击了页面中的“悦悦”，向征纳互动寻求帮助。了解到冷女士的诉求以后，征纳互动的工作人员即刻邀请了海南当地的税务工作人员，发起三方会话。通过线上的沟通交流，最终冷女士当天成功代开租房发票。
从远隔“千里之外”的海南到离家“咫尺之间”的服务大厅，跨区域通办打破现有办理渠道和辅导渠道分离的壁垒，提供了异地协同服务的“高速通道”，让线上办问协同成为办税缴费加速提效的“云上航班”。镇江税务部门依托电子税务局征纳互动线上平台，打造以云端服务为核心的融合坐席，推出“来电即办、云端帮办、远程代办”的“跨域办”服务，主动发起“云上会诊”，解决纳税人跨区域办税“异地跑”“折返跑”的问题，降低纳税人办税缴费成本。
据悉，今年以来，镇江市税务局共处理跨区域通办线笔，与纳税人开启三方会线次，为纳税人解决涉税问题提供了“高速直联”的线上办税新渠道。
企业涉税问题的解决，是税企“双向奔赴”的过程365平台。镇江税务部门着眼于“治未病”，以数赋能征纳互动优化升级，推出纳税人缴费人诉求及重大涉税举措“预先服”机制，帮助企业提前规避涉税风险，驶入健康发展的“直行道”。
“在我们发现这个问题之前，相应的最新政策就已经发送到了企业电子税务局的消息里，这样的服务让我们‘无感更无忧’。”独角兽企业江苏美科太阳能科技股份有限公司财务负责人王世映到，正当企业财税团队对2024年第三季度购置固定资产税前加计扣除政策的理解存在不同意见时，征纳互动平台推送的最新政策清单提前一步给出了“答案”。实际“江洲小蓝”税务工作室已经通过税收大数据为企业进行了“智慧体检”，预先研判企业全生命周期发展的政策享受情况，提前一步“打包”好各类税费政策从征纳互动平台发送给企业。
在镇江，不止有“江洲小蓝”税务工作室，全市共计有八家税务工作室。它们聚点成线、联线成网，依托全市税费服务运营中心，展开数据分析，精确匹配企业需求，主动甄别符合税费优惠政策的纳税人，帮助纳税人缴费人便捷获取专属涉税消息服务；并对重点行业领头企业“一企一析”，分析企业税负增减变化数据及原因，协助企业做好数据剖析和税收谋划，满足个性化需求，切实为企业纾困解难。
“充分发挥税收职能作用,为中国式现代化镇江新实践贡献税务力量。”镇江税务部门相关负责人表示，将全力打造效能税务，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，完善远程帮办、跨域通办、预先服务等服务机制，进一步优化税收营商环境，更好服务全国统一大市场建设和全市高质量发展。（史华刘雨洁）