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365平台官方沁阳税务:提质提效 打出便民“组合拳”
发布时间:2024-08-21
 “以前办理业务还需要先来咨询带什么资料,现在在家通过热线咨询好以后,就可以一次性办理完成,线日,前来沁阳税务局办理的刘仁雷说。  当“75周年”遇上“大征期”,当“多税种叠加申报”遇上“集中征缴”,沁阳市税务局提质提效,通过“服务前置、学习培训、高效配合”等方式,打出便民“组合拳”,下好服务“先手棋”,切实确保征期工作稳定运行,提高纳税人获得感与幸福感。  “进入7月份,我们的征纳互动服务平台

  “以前办理业务还需要先来咨询带什么资料,现在在家通过热线咨询好以后,就可以一次性办理完成,线日,前来沁阳税务局办理的刘仁雷说。

  当“75周年”遇上“大征期”,当“多税种叠加申报”遇上“集中征缴”,沁阳市税务局提质提效,通过“服务前置、学习培训、高效配合”等方式,打出便民“组合拳”,下好服务“先手棋”,切实确保征期工作稳定运行,提高纳税人获得感与幸福感。

  “进入7月份,我们的征纳互动服务平台达到上线以来月度最大业务量,是6月峰值的1.9倍,其中单个坐席最大日服务量达90人次。从智能客服到人工服务,365平台官方从高频业务到个性化需求,从网上留言到视频辅办,征纳互动服务平台切实让纳税人感受到智慧办税成果的高效便捷。”该局第一分局负责人王春杰介绍道。

  为了平稳度过7月“大征期”,该局通过服务前置,进而实现事半功倍的效果。以往征期,纳税人通常集中于最后几日前往办税服务厅进行税费申报缴纳。现在,纳税人可以通过征纳互动服务平台、12366服务热线进行线上咨询办理,还可以获得远程辅导,极大方便了纳税人。在进行高频业务辅办的同时,也最大化满足个性化业务需求。

  面对7月数电上线,该局办税服务厅集中全体干部职工,对数电票代开注意事项、代开标准、具体操作进行细化学习,保证全体成员会操作、会辅导,帮助纳税人进行数电,缓解征期压力。

  在纳税人人流大、业务多的情况下,该局办税服务厅采取简单业务导税解决、征期申报网厅辅导、复杂业务窗口兜底、疑难业务股室配合的运转模式,努力营造高效便捷、舒适安心的办税环境365平台官方。数据显示,7月中旬,征纳互动服务平台智能客服“小悦悦”互动10464次,成功率100%,人工接通3834次365平台官方,成功率96.79%。

  下一步,该局办税服务厅将合理统筹各项资源,严格落实便民办税缴费举措,以最新的便民政策、无微不至的办税服务,提高纳税人满意度获得感。

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